ジェネシックスにおける「UX」とは

Posted on | 6月 8, 2011 | No Comments

UX＝ユーザーのゴール体験

ジェネシックスが変えていこうとしているUX、ユーザーの体験とは何か。
一言で言うなら、それは「ユーザーのゴール体験」です。
今回は、このUXとユーザビリティと世界観という三つの概念について書きます。

ユーザビリティとUX

ユーザーは意識・無意識に関わらず、行動のモチベーションであるゴールを持っています。
そのゴールによっては、ユーザビリティですら飾りに過ぎなくなる場合もあります。
むしろ使いにくことがユーザーを満足させることすらあるでしょう。

例えば、Twitterのダイレクトメッセージ機能に対するユーザーのゴールの一つは、「安全にクローズドメッセージを送受信すること」です。

Twitterの他の機能がオープンですから、そこから相対的に導きだされるゴールということになります。

ダイレクトメッセージは、間違って普通のオープンなツイートになることは許されず、間違った相手に送ることも許されません。機能の前提として”何があってもそれだけは許されない”のです。

この発見から、ジェネシックスのiOS向けTwitterクライアントでは、DMを専用タブでモードとして切り出し、ユーザーリストから選択して送信する形式にしています。このモード上で使用する限り、間違いオープン送信は起きません。ユーザーは「D」の後に半角スペースがちゃんと入っているか確認しなくても安心してDMを利用できます。

DMは実際は通常のTweet入力画面からも送信できます。簡便さから言うとこちらの方が使いやすいでしょう。
しかし、「D 」を編集できるようにしておくと、偶然スペースを消してしまった・・・ということも起き得ます。
このように、敢えて不可能にする＝使いにくくすることによってユーザーのゴールを実現させるのも、UXからのデザインです。

世界観としてのUX

人間は事物を個々の構成要素の集合体ではなく、一個の全体として認識する性質があると言われています。
アプリの機能それぞれをユーザーのゴールに沿わせていくことも重要ですが、それよりも重要なのはアプリ全体としての世界観です。
これは、ユーザーのゴールと表裏一体となった概念で、言い換えると「ゴールの達成方法を表現したもの」と言えます。

ユーザーのエモーショナルなゴール、ファンクショナルなゴール、さらにその先にある自己実現のゴールの理解。それらを達成するための提案としての世界観。これを提示できないつくり手は、今後ユーザーにとって無用の存在になっていくでしょう。
#Appleの製品やプレゼンテーションがまさに世界観の提案の好例です。

アプリケーション定義ステートメントによる共有

iOS Human Interface Guidelines(HIG)の「アプリケーション定義ステートメント」はこの世界観を表すのに適したもので、”アプリケーション定義ステートメントは、アプリケーションの主要な目的とその対象を、簡潔かつ具体的に宣言したものです。”と定義されています。

ジェネシックスでは、ユーザーのゴールの仮説を立てた後、その達成方法の提案として、アプリケーション定義ステートメントを作成/共有しています。

世界観から先に発見されることもありますが、その際もユーザーのゴールを逆行して見つける作業が必要になります。
これは、送り手の自分勝手な妄想を防ぎ、恣意的な判断やコミュニケーションの行き違いによって最終的な成果物がブレることを防ぐためです。